Provavelmente você já deve ter ouvido — e vivenciado — que é mais caro conquistar um novo cliente do que manter um atual. Logo, a máxima de que inovar é preciso, não é mais novidade no mundo dos negócios de hoje em dia. Por isso, programas de fidelização e de benefícios para os consumidores são cada vez mais utilizados, principalmente em e-commerces.

A todo instante, novas plataformas, aplicativos, métodos e metodologias se tornam ainda mais populares com o objetivo de tornar empresas e negócios mais atrativos aos olhos do consumidor. Entre uma dessas práticas está o cashback.

Se você ainda não ouviu falar sobre essa iniciativa ou está querendo aplicar essa estratégia para recompensar seus clientes, este texto é para você! Continue lendo e descubra o que é cashback, como ele funciona e quais são suas vantagens.

O que é cashback

Quando traduzido, esse termo em inglês logo revela o que é — cashback significa dinheiro de volta. Ou seja, quando o cliente faz uma compra em uma loja que oferece um programa de cashback, ele recebe de volta uma parte do dinheiro gasto.

Esse tipo de programa de recompensa já é muito popular nos Estados Unidos e no Reino Unido, sendo utilizado, principalmente, por empresas de cartão de crédito.

É possível que você esteja se perguntando: “mas onde o cashback surgiu?”. O modelo foi criado em 1998 pela empresa norte-americana Ebates. Logo no lançamento, ela tinha em seu portfólio 40 lojas online parceiras que ofereciam até 25% do dinheiro de volta.

Já por aqui, o modelo de cashback demorou a chegar, visto que a estratégia de recompensa começou a ser utilizada apenas em 2007. Desde então, o segmento cresceu muito. De acordo com o Sebrae, em 2019, o Brasil tem cerca de 6,4 milhões de estabelecimentos que estão cadastrados em programas de cashback. Uma movimentação e tanto para a economia, não é mesmo?

Como funciona o cashback

A execução dessa estratégia é bem parecida com os programas de pontos oferecidos por muitas empresas do ramo do varejo, sendo que sua operação acontece por meio de intermediárias entre a loja e o consumidor. Para entender como acontece na prática, utilizaremos um exemplo.

Vamos imaginar que você tenha uma loja online de acessórios para computadores e queira oferecer o programa de cashback aos seus clientes. O primeiro passo para isso é buscar uma empresa — vamos sugerir algumas daqui a pouco — para intermediar essas transações de devolução de dinheiro.

Por outro lado, o seu cliente tem que estar cadastrado na plataforma dessa sua empresa parceira para usufruir os benefícios. Assim, quando ele começar a fazer compras, acumulará dinheiro em uma conta virtual. A recompensa oferecida pelo seu estabelecimento é você quem define, podendo variar de 1% a 50%.

Para fazer o resgate do dinheiro, há duas possibilidades. O cliente pode usar sites e aplicativos que o direcionarão para as lojas associadas, ou ir até uma loja física e solicitar o benefício do cashback no local.

Sobre o funcionamento, é interessante ressaltar alguns pontos importantes. Normalmente, a identificação do cliente que faz parte do programa de cashback é feito por meio da apresentação do CPF ou do número de telefone no momento da compra.

Para ser parceiro de uma empresa de cashback é preciso repassar uma comissão para ela, sendo que esse valor será dividido com o consumidor. É dessa forma que essas plataformas intermediadoras ganham dinheiro.

Além disso, é essencial saber que os bônus gerados pelo cliente em seu estabelecimento podem ser utilizados em outras lojas, sendo elas do mesmo segmento ou não. Da mesma forma, o dinheiro originado de compras em outras lojas pode ser trocado por cashback na sua empresa.

Vantagens do cashback

Os benefícios para o consumidor final são claros e palpáveis. Mas a empresa que oferece o cashback aos seus clientes também usufrui diversas vantagens. Separamos algumas delas para você a seguir. Confira!

Maior visibilidade da sua loja

O cashback pode ser uma estratégia de divulgação da sua loja. Afinal, é uma forma de mostrar àqueles que ainda não conhecem o seu negócio, os benefícios de se tornarem seus clientes. Além disso, estimula os consumidores a falarem para amigos e familiares sobre a sua marca.

Por último, mas não menos importante, normalmente as plataformas de cashback divulgam as lojas parceiras. Por emails ou notificações push, por exemplo, os usuários de determinada plataforma passam a saber que você também oferece esse benefício.

Aumento da base de clientes

Essa vantagem está diretamente relacionada à maior visibilidade. Afinal, a tendência é que quanto mais pessoas conhecem a sua loja, mais clientes você terá na sua base.

Isso acontece não só por conta das divulgações feitas pela plataforma de cashback que você utiliza, mas também porque as pessoas tendem a escolher aquela loja ou marca que oferece algum benefício. Isso é extremamente importante diante da competitividade do mercado.

Mais vendas

Clientes felizes com uma marca tendem a consumir mais. O programa de cashback é uma forma de melhorar a satisfação dos seus clientes, fazendo com que comprem mais no seu estabelecimento ou e-commerce.

Ademais, o usuário cadastrado em programas de cashback logo perceberá que, quanto mais ele compra, mais ganha. Isso significa que ele tende a gastar mais, a fim de receber mais benefícios como recompensa.

Maior entendimento sobre o cliente

Quando o usuário faz o cadastro em uma plataforma de cashback, ele precisa fornecer diversas informações. Logo, ao fazer uma parceria com alguma dessas empresas, você terá acesso a dadosdo seu cliente.

Além disso, é possível rastrear melhor o comportamento de consumo dos seus clientes. Afinal, eles vão se identificar sempre que fizerem uma compra na sua loja para receberem o benefício.

Você também ganha com isso, visto que, com a análise desses dados, é possível realizar ações promocionais cada vez mais efetivas, uma vez que você conhecerá os interesses e as necessidades do público.

Oferecimento de benefícios

O uso de aplicativos e plugins para navegadores web permite que o cliente acompanhe o extrato de seus benefícios. Ou seja, ele pode saber exatamente quanto está recebendo ao efetuar uma compra na sua loja, ou quanto está utilizando das recompensas recebidas.

Isso gera confiança por parte do consumidor e o motivo é simples: você é visto como uma empresa que preza pela transparência das transações realizadas.

Fidelização de clientes

É muito importante dizer que o programa de cashback não é uma estratégia de fidelização de clientes, mas sim uma ação de recompensa para os consumidores. Contudo, o fato de você fornecer benefícios ao público faz com que ele seja fiel à sua marca, pois sabe que vai ser recompensado em todas as compras.

A fidelização acontece pois o cashback é um diferencial competitivo da sua empresa, além de fornecer uma vantagem clara e simples ao consumidor final.

Plataformas de cashback

Agora que você já sabe como funciona o cashback e quais são suas vantagens, é interessante conhecer empresas que trabalham com esse tipo de recompensa.

Na hora de escolher o seu parceiro, é importante entender as peculiaridades e as necessidades do seu negócio e de seus consumidores.

Méliuz

A Méliuz é uma plataforma que oferece cashback por meio de transferência bancária. Ela é conhecida por sua atuação nos principais e-commerces do Brasil, onde começou seu negócio.

Contudo, atualmente já é parceiro de lojas físicas nas principais capitais do país — São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Porto Alegre. As recompensas variam de 1% a 150% do preço do produto. Além do cashback, a Méliuz fornece aos seus usuários cupons de desconto.

Importante: os consumidores podem fazer o resgate após somarem R$ 20.

Beblue

O Beblue tem algumas particularidades que devem ser analisadas antes de sua adoção. O usuário deve pagar uma taxa de adesão de R$1,99, que é descontada do seu saldo de cashback. Além disso, quando não utilizado por cem dias, é cobrado uma taxa de inatividade no valor de R$19,90.

O cashback da Beblue pode ser usado apenas para fazer compras nas lojas parceiras. Contudo, há a vantagem de transferir cashback para amigos que também tenham cadastro na plataforma.

As recompensas variam entre 2% e 200% do valor do produto nas lojas físicas cadastradas. O vendedor fará a identificação do usuário por meio do CPF digitado na máquina de cartão convencional usada no estabelecimento.

Mooba

O Mooba é a iniciativa de cashback do grupo Reclame Aqui. Seus parceiros são somente lojas online e recompensam o consumidor entre 0,5% e 7%. A forma de devolução também é via transferência bancária.

O Mooba funciona a partir de uma extensão no browser, em que o usuário recebe um alerta toda vez que visita uma loja parceira, sendo que as promoções também ficam disponíveis no site da Mooba.

A estratégia de cashback está se tornando cada dia mais popular entre usuários e empresários brasileiros. Embora ainda esteja muito associada à venda de produtos, uma tendência é que os programas de recompensa se tornem mais comuns na comercialização de serviços.

Além disso, o programa deve utilizar, em breve, outros benefícios para recompensar os usuários, e não apenas o dinheiro de volta. Afinal, cashback acabou por se tornar uma modalidade.

De forma resumida, se você busca uma maneira de recompensar o cliente por escolher a sua marca e fornecer benefícios a ele, com certeza o cashback é uma excelente opção. Porém, não se esqueça de analisar as necessidades da sua empresa e os interesses e o perfil do seu consumidor antes de sair executando a estratégia.

Via | Rockcontent